一、背景情况

供水业务原本需要现场签订合同，存在线上途径签订主体不明确难以推广运用和线下反复奔波、纸质材料报送繁琐等问题。泉州努力靠前服务用户，删繁就简、提速增效，全力建设电子签章系统，通过人脸识别及实名认证等系统，明确主体签订资格，用户通过手机端即可享受从提交资料、签订合同到审批受理全过程在线办理，将业务从只能现场办理转为线上线下多渠道通办，助力推动优化营商环境。

二、主要做法

（一）率先在全国供水行业内推动电子签章系统广泛应用

实现办水信息在线确认、满意度在线评价，办理环节全流程公开，最大限度减少了用户办理时间和人力成本，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑路”。

（二）成立获得用水服务中心发力提升服务质效

    以深化用水报装改革为重点，以提升用户用水报装便捷度、满意度为目标，积极打造以用户为关注焦点的服务体系。成立获得用水服务中心，打造快速接水法，由营商服务经理提供一站式、全流程对接，提供全流程“零跑腿”的帮代办服务，彻底解决用户的“烦心事”。社会投资简易低风险、小微型简易低风险项目零上门、零审批、零投资，打造一窗式联审、一件事联办、联合验收的创新模式。

（三）统筹供水管网规划，推进城乡一体化建设

加快实施管网建设和提质改造，结合“为民办实事项目”及老旧小区改造，新建及改造给水管道约30公里，完成投资4886万元。加快城乡统筹区域供水设施建设，实施台商投资区、丰州片区及清源社区管网改造工程，新增用水户近1万户，惠及群众约20万人。

三、取得成效

泉州自来水电子签章系统与全国电子营业执照系统、省市一体化政务服务平台相融合，在服务渠道、身份认证、业务数据等方面共享互通，具有集约化、标准化、安全可靠、面向应用的特点，成为优化营商环境、推进政务服务高效智能、实现便民利企的重要工具，仅2021年上半年受理28000多件，减少用户上门两万余次，参加全国供水协会经典案例评选，被列为创新工作标杆。例如：今年8月27日，福建馥稷生物科技发展有限公司企业负责人林东润先生拨通泉水司热线“968812”申请用水报装。当天，供水营商服务经理登记林先生联系方式，告知需准备的相关报装资料，并预约上门勘察具体时间。8月30日，营商专员按照预约时间准时到场勘察绘制施工设计图，并引导林先生通过电子签章系统在网上营业厅签订合同。9月1日，施工队进场，9月2日馥稷生物科技便用上了水。