近两年来，平潭综合实验区认真贯彻落实习近平总书记关于对台工作的重要讲话和指示批示精神，围绕“三个一”工作目标，聚焦台胞台企在岚生活居住、就业创业、教育医疗等方面的需求，紧抓先行先试，推进涉台服务窗口、平台、政策三大集成，实施台胞台企“一站式服务”改革，全力打造台胞台企登陆第一家园“桥头堡”。

一、主要做法

（一）创新高效便民模式。2019年4月，平潭综合实验区在台胞服务室的基础上组建了台胞台企服务中心，在大陆率先实现了“接待服务+实体办事”一体化融合。在服务窗口方面，设立8个对台服务专窗，承接区直各部门包含往来便利、企业注册、项目投资、资金补助、民生保障、职业资格采信、金融服务、法律维权等8大类，涉及公安、商事登记、项目投资、不动产、医社保、公积金等164项行政审批及公共服务事项办理权限，实行“一口受理、集成服务”，有效避免政出多门、反复跑腿问题，实现“进一扇门，办所有事”。在环境布置方面，设置了台胞洽谈室、法律维权服务室、会议室、证照采集室、代办室等功能区，并采用花园式空间布局、休闲式办事办公。在软件配套方面，按照“一站式服务”的标准，为每个服务窗口配备了8台智能终端设备，集合多位一体集成主机、双屏显示、高拍仪、身份证件读取等功能，全力支撑业务办理。同时，物品标识、功能室名称、叫号系统屏显、人员铭牌等都使用繁体字，营造出温馨舒适的服务环境，受到许多台胞称赞。

（二）实现两岸“共同管理”。首创由台湾青年服务台胞台企。2019年3月，首批招聘的8名台湾青年在台胞台企服务大厅工作，直接服务台胞台企，让服务更切合台胞台商的习惯和需求。既实现了以乡音、乡情增加心灵契合，又充分增强了台湾员工与在岚台胞“八小时”以外的交流交往，及时有效地宣传实验区惠台政策和扶持措施。同时，为了让台湾员工快速熟悉大陆行政管理体制，配置8名大陆业务专员搭配台籍员工，实现两岸人员“一对一”“手牵手”融合办公。台湾员工也将台湾一些好的服务理念和经验做法与大陆员工交流分享，并融入到日常的服务工作中，努力实现对台服务的融合提升。

（三）推动台湾地区职业资格采信。在全国率先探索开展台湾地区职业资格与大陆地区同类（或类似）职业资格的标准比对与采信工作，对台职业资格采信范围涵盖国家职业资格目录中的134个大项（268个小项），已完成比对并发布职业资格项目的95小项。同时，允许台湾设计师、施工企业参与规划、工程项目施工。

（四）设立首个金融消费权益保护中心。由福建省金融消费权益保护协会、人民银行平潭综合实验区支行、平潭综合实验区行政审批局联合成立大陆首个台胞台企金融消费权益保护中心，并依托台胞台企服务中心统一受理台胞台企金融消费权益方面的诉求，直接对接平潭各银行、保险、证券业金融机构、台商协会、涉台纠纷人民调解委员会等相关单位及平台，及时进行处理并反馈。

（五）创新金融服务平台。首推台胞专属金融综合服务“麒麟卡”试点工作，为台胞提供存取款、消费、手机支付、跨境资金汇入汇出等服务。已开通专为台胞服务的建行储蓄卡“麒麟卡”1151张。率先实施“台企台胞征信查询试点”，破解台胞融资信用瓶颈问题，截止2020年1月底，已查询台胞台企征信271笔，获得信贷支持6001.5万元。开展“台商台胞金融信用证书”试点，与台胞分享发展机遇，解决台胞在大陆贷款、担保及融资难题，持证台商台胞可在平潭农商银行办理贷款、担保、授信等多项业务。目前，已为39名在平潭台商台胞颁发金融信用证书，授信额度780万元。

二、实践成效

通过创新高效便民模式，整合涉台审批事项，实现“一口受理”，2019年4月至今，接受咨询和办理各项业务24333件；通过创新“共同管理”模式，实现两岸同胞“1对1”“手牵手”融合办公，采取“台胞服务台胞”模式，深化融合交流，不断增进两岸同胞心灵契合；通过创新职业资格采信，不断提升行业标准共通，截至目前，共办理了572件的职业资格证书采信业务，对台职业资格采信工作已经进入常态化运作阶段，办理时限均在2个工作日内；通过创新金融服务平台，推动金融机构有效对接台胞台企需求，为提升对台金融服务水平提供助力。