一、 背景情况 

　　省税务局围绕“服务至善、税兴八闽”的福建税务文化核心价值理念，以纳税人缴费人急难愁盼问题为切入点，深入推进“精细服务”落实落细，创新推出“税悦工作室”，为税费争议事项和疑难杂症问题提供“全方位、定制化”的服务，推动我省纳税服务工作和税收营商环境持续优化。

　　二、主要做法 

　　（一）科学管理“零缺位”。一是建机制。从涉及税费种数量、涉及业务部门数量、涉及业务事项数量、是否涉及税务稽查、是否涉及其他政府部门、是否需第三方专业人员支持等多维度，对纳税人相关诉求进行综合判断，分类应对。二是组团队。组建由办税服务厅现场、业务部门支撑、第三方专业领域和其他政务部门4类人员的专家团队。三是立制度。对于无法即时解决的疑难问题，制作《诉求跟踪台账》，及时反馈。同时定期整理、归集纳税人诉求，对反映较集中的突出问题、热点问题，制作并发布讲解材料，实现诉求响应的效益最大化管理。

　　（二）线上线下“零障碍”。各办税服务厅设置“税悦工作室”，由业务骨干轮值，“面对面”解决纳税人一般性办税缴费问题。如遇较复杂的疑难问题，在充分沟通的基础上，通过互联网，应用腾讯会议、钉钉等工具，呼叫相应的专家团队，“屏对屏”给纳税人排忧解难。对于仍无法即时解决的，则推行“定制服务”，时间、专家皆可定制，以现场联席会议的形式将专业化的服务带给纳税人。

　　（三）办税效率“零延迟”。对因防疫管控无法到场办理业务的纳税人，通过电话、税企联络平台等，辅导其应用电子税务局、电子税务局移动端、自然人电子税务局等非接触办税渠道，提交申请、办理业务。对异地企业提供“代帮办”邮寄等服务，保证纳税人按时办税缴费无忧虑。

　　（四）贴心服务“零距离”。开设面向老年人、残疾人等特殊人员的绿色通道，提供“一站式”综合服务、优先办理服务、畅现金缴费渠道等。结合本地纳税人缴费人群体特征，组建志愿服务队，提供民族语言服务、方言服务和外语服务，切实解决纳税人“听不懂、不会办”等难题。

　　三、取得成效 

　　“税悦工作室” 按照“暖心细作、同心兴闽”的服务理念，实施团队化、专业化管理, 始终坚持“不为不办找理由，只为办好想办法”，持续提供细致周到的服务，让纳税人、缴费人在全省范围内享受高效能、高标准的办税缴费“一站式”无忧高速新模式，打造出具有福建特色的纳税服务品牌。2022年1月起，全省共成立工作室（岗）106个，成立以来已接待纳税人5.2万人，解答涉税问题6.1万个，好评率100%。