一、背景情况

　　为深入贯彻落实党中央、国务院发展新质生产力、推动新能源汽车产业高质量发展的决策部署，全面落实福建省委、省政府“电动福建”建设要求，福州市立足千亿级智能汽车产业集群发展定位，将电力服务保障作为优化营商环境、赋能产业发展的核心抓手，强化工信、发改、供电、园区管委会等多部门联动，聚焦“客群、客情、客服”等核心维度，以“七个一”大客户服务举措为抓手，构建全链条定制化产业电力服务体系，为产业发展筑牢“电力引擎”，打造新质生产力政企协同服务新示范。

　　二、主要做法

　　（一）细分产业客群，筑牢全链条服务根基

　　福州市坚持系统谋划，将智能汽车产业电力服务纳入全市产业发展布局，通过政企协同摸清产业底数、细分服务客群，为精准化服务筑牢根基。一是搭建常态化政企协同联动机制。整合多部门资源，打破信息壁垒，形成“政企联动、专业支撑、园区落地”工作格局，针对产业共性用电问题及企业个性化需求开展跨部门会商，实现用电需求全流程响应、全周期覆盖。二是开展全产业链客群精准摸排。全面归集整车制造、三电系统、核心零部件等上下游企业信息，结合企业体量、用电特性等划分为龙头骨干、规上工业、科创型中小微、外向型出口四大类客群，实施分层分类管理。三是构建数据驱动企业全景画像体系。整合生产经营、用电行为、服务诉求等多维度数据，打造覆盖基础信息、用电需求、转型潜力的数字画像，推动产业服务由“经验驱动”向“数据驱动”转变。

　　（二）智能洞察客情，提升服务精准度

　　福州市充分发挥数字经济优势，以数字化手段打通诉求归集、状态监测、趋势研判全链条，实现产业客情全周期智能洞察，为精准服务提供数据支撑。一是构建全渠道闭环诉求响应体系。整合各类服务平台诉求，建立“一口受理、分类派单、限时办结、回访评价”闭环机制，同步开展行业舆情监测，主动预判化解潜在问题。二是开展企业用电全生命周期健康监测。组建专业技术团队，对高可靠性用电场景开展全覆盖用电安全排查，建立用电设备电子台账，督促隐患整改并制定个性化用电策略，全力保障用电安全。三是深化电力大数据赋能应用。挖掘产业链用电负荷、电量变化等数据，动态研判企业生产经营及产业景气度，为政府产业决策、企业生产调配及用能优化提供科学支撑，实现电力数据政企双向赋能。

　　（三）客服精准触达，强化产业发展保障

　　福州市坚持以企业需求为导向，聚焦产业核心用电诉求，整合服务资源，打造差异化、定制化、全周期服务体系，为产业发展提供坚强电力保障。一是构建“1+1+N+X”专属服务体系。为企业配备专属用电管家，实行“一企一管家、一企一方案”，对重大项目提前介入、全程代办，复杂诉求一事一议、快速办结，打通服务“最后一公里”。二是推行全产业链差异化服务清单。围绕高可靠供电、能效提升等核心方向，定制六大类16项服务内容，针对龙头企业强化双电源保障，针对科创企业保障用电稳定性，针对中小微企业提供简化办电服务，实现全产业链服务全覆盖。三是建立企业用能全周期健康档案。归集用电安全、能耗分析、绿电使用等信息，动态更新管理，每季度出具个性化用能诊断报告，为企业降本增效、产业绿色转型提供有力支撑。

　　三、取得成效

　　一是产业服务效能显著提升。产业企业用电诉求响应率、办结率均达100%，服务满意度保持99%以上；高压企业办电平均时长压缩至10个工作日内，办电便利度大幅提升。二是电力保障能力持续增强。累计新建、扩建110千伏及以上变电站4座，新增变电容量超698兆伏安，东南汽车城等核心园区供电可靠性提升至99.99%以上，建成“双环网”供电架构，有效满足企业扩产、项目落地用电需求。三是企业用能成本持续下降。累计帮助产业企业节约用电成本超5000万元，指导参与电力市场化交易电量超3亿千瓦时，绿电使用量同比增长100%，助力企业降本增效、绿色转型。四是产业集群发展势头强劲。2025年全市智能汽车产业产值同比增长35%，新增规上工业企业超40家，产业链配套企业超300家，千亿级集群建设扎实推进，成为福州发展新质生产力的重要增长极。