一、背景情况

　　厦门市深入贯彻“高效办成一件事”理念，聚焦企业和群众办电需求，持续优化跨行业、跨部门、跨区域的协同服务机制，通过流程再造、数据赋能与资源共享，创新打造电力“智慧+跨界”办电模式，推动办事流程最优化、资料提交最简化、办事成本最小化。

　　二、主要做法

　　（一）“破”流程壁垒，做优供电服务“一次办”

　　一是数智赋能“智慧办”。上线办电OCR智能校验功能，系统自动识别并精准录入身份证、营业执照等信息精准，证照识别率超99%，线上业务受理环节首办成功率达90%，实现“一次性办结”，有效缩短客户等待时间。二是标准事项“即时办”。作为国家电网首批试点单位，实现系统自动完成规则判断与审批决策，全程无需人工处理，开启“零人工干预、零等待审批”的智能化服务新模式，实现增值税信息等5项高频业务线上“即办即结”。三是供电业务“组合办”。依托“网上国网”APP设立联办专区，推出改电价、增容等19项业务“随心自选”与过户、销户等5类高频场景“套餐定制”服务，自由选择过户、增容、改类等更多高频相关服务事项打包办理，实现业务办理自由灵活。

　　（二）“融”行业资源，做实公共服务“联合办”

　　一是企业全生命周期用电联动办。贯通市场监管商事主体平台，创新开展企业工商开办、变更、注销同步联办电力新装、更名、销户业务；面向市场化交易客户，开展“工商注销+用电销户+市场交易退出”联办服务，实现交易资格注销“一次申请、并联办结”。累计为近7500家大中型企业、小微企业及个体工商户提供企业全生命周期用电联办服务。二是水电气网一体化联合办。线下推行“一窗综办”，线上实现“一网通办”，同步在园区、重点项目试点“联合踏勘、联合答复、联合验收、联合接入”服务模式。“i厦门”APP集成水电气网缴费信息，创新推出“统一账单联合缴费”服务，客户可在家庭户下关联行业户号，实现线上勾选、直接交费，累计绑定家庭户250余户、行业户号700多个，联办平台受理联合报装超2130单。三是“不动产+供电”无感联动办。实时获取一、二手房转移登记权证和授权信息，实现房产与电力同步过户。试点“房产备案即电表过户”、探索“新房购置+电表开户”联办事项，主动获取房产网签备案信息，启动批量新装（过户）流程，拓展新房网签“无感办电”服务场景。

　　（三）“跨”区域界限，做细供电业务“就近办”

　　一是跨域业务“无界办”。全市营业窗口建立“一地受理、多地协同、全程代办”工作机制，推行电力业务省内市内“一地通办”、闽粤“无界办电”，为跨域经商、居住、投资客户提供就地办电服务。二是企业办事“不出园区”。联合开展5个国家级、2个省级园区综合窗口业务培训，将电力事项纳入综合服务事项，实现企业园区内即可办理全量业务。在火炬高新区成立全省首个园区绿电绿证服务站，为园区企业规上工业企业、外贸企业提供绿色能源转型一站式服务。三是台胞办电“刷脸办”。拓展厦门“e政务”平台与“网上国网”APP接口功能，贯通出入境台胞往来通行证数据库，创新运用人脸识别技术在线调用台胞证信息及不动产登记信息，依托“e”政务终端，台胞电力报装等业务刷脸线上办，实现台胞办电“零材料、零跑腿、零障碍”。

　　三、取得成效

　　一是业务融合与数智赋能，服务提速增效。高频业务线上即办即结，单笔业务平均5分钟内办结，审批准确率达96.8%以上；“套餐+点单”组合办，累计办结近3万件，精简资料61%、减少环节46%，减少群众往返约4万趟次。二是政企协同与行业协作，服务集约便捷。深化政企信息共享，全生命周期联办受理时长压减45%。推行水电气网联合办，办理时间压减70%以上。不动产与电力联动过户累计办结超3万单，实现当天完成。三是跨域通办与专属服务，服务无界畅达。服务宸鸿科技、玉晶光电、友达光电等台企参与市场化交易，购买绿证超20万张，绿电超1600万千瓦时；台胞“刷脸办”已覆盖厦门全部400多台“e政务”终端，并同步在全国12个省份62个地市的“e政务”终端上线服务，助力打造台胞台企登陆“第一家园”。