一、背景情况

　　为深入贯彻落实国务院关于“高效办成一件事”的部署要求，将乐县创新政务服务模式，依托邮政网点覆盖广、服务优的优势，将政务服务延伸至群众“家门口”，打造“政邮联办”便民服务体系，实现“就近办、一次办、便捷办”。

　　二、主要做法

　　（一）服务下沉，家门口“帮代办” 

　　将乐县行政服务中心管委会、高唐镇、中国邮政集团将乐分公司共同打造“政务+邮政”服务合作新模式，高唐镇政务服务+“邮”驿站内设立了“政务+邮政”服务专窗及“高效办成一件事”服务综合窗口，可办理参保登记、小餐饮登记、林权登记等43项政务（便民）服务事项；可代收代办县级授权的“高效办成一件事”20余项。

　　邮政专员经培训后提供业务政策咨询、材料预审、表格填写等帮办服务，避免群众因材料不全“来回跑”。  

　　针对独居老人、残疾人等特殊群体，提供“上门取件+代办申请”服务。

　　（二）数据跑路，审批“加速度”

　　政务服务+“邮”驿站网点通过政务服务平台将申请材料直传至乡镇便民服务中心所站审核，实现“线上流转、并联审批”，办理时限大大缩减。

　　（三）结果送达，邮政“送上门”

　　业务审批通过后，由邮政快递办理结果、办结通知书等直接寄递到户，并同步发送短信提醒，全程可追踪。  

　　三、主要成效：从“跑多次”到“零跑动”

　　案例：高唐镇陈坊村村民谢某（肢体残疾）申请低保，过去需自行到镇便民服务中心提交材料，再往返领取结果，耗时近1个月。如今通过政邮合作：  

　　第一步：由高唐镇组建的帮办代办小队中高唐镇陈坊村村干部到村民家村收集身份证、病历等材料，到高唐镇政务服务+“邮”驿站网点申报，民政办协理专员协助填写申请表并上传系统。  

　　第二步：高唐镇民政办开展调查核实并提出初审意见，村委会协助进行入户调查、邻里访问等，确保信息真实准确；乡镇民政办完成线上线下审核，邮政快递寄出低保证明。  

　　第三步：谢某在家签收快递，全程未踏出村口。  

　　成效：将乐县高唐镇低保办理群众跑动次数减少100%，办理时效提升50%，特殊群体满意度达98%。  

　　四、经验启示：小切口推动大民生

　　（一）资源整合是基础

　　依托邮政网点覆盖广、配送快的优势，补足乡镇便民服务“最后一公里”短板。  

　　（二）数字赋能是关键

　　通过三明市“一网通办”政务平台数据共享，打破部门壁垒，实现“收件—审批—送达”闭环管理。  

　　（三）群众需求是导向

　　从“社会救助一件事”拓展至养老、医保等高频事项，逐步实现“政邮通办”全覆盖。   

　　乡镇便民服务中心与邮政快递网点的“跨界合作”，不仅是“高效办成一件事”的生动实践，更是基层政务服务从“被动受理”向“主动服务”转型的缩影。未来，将乐县将持续以群众需求为圆心，画好便民利企“同心圆”。